Envíos y Devoluciones

1. Envíos

• Cobertura: enviamos a toda la República Mexicana.
• Tiempo de entrega: 1 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago, según la zona.
• Costo: $250 por pedido. Envío gratis en pedidos a partir de $3,000.
• Empaque: discreto, con protección contra golpes, luz y cambios de temperatura.
• Rastreo: te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo cuando el paquete sale.

2. Productos no retornables

Nuestros productos son reactivos químicos y biológicos sensibles a la temperatura. Una vez que salen de nuestras instalaciones no podemos verificar su integridad ni sus condiciones de almacenamiento. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez enviado el pedido, salvo en los casos de la sección 3.

3. Paquetes dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega con viales rotos, sellos dañados o productos distintos a los que pediste:

• Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a contacto@lunapeptides.com.mx o por WhatsApp.
• Incluye tu número de pedido, fotos o video del paquete y de los viales, y el número de lote visible.
• Conserva el empaque original hasta que resolvamos tu caso.

Si el reporte procede, repondremos el producto sin costo o te daremos un crédito por el mismo importe, a tu elección. En estos casos nosotros cubrimos el costo del reenvío.

4. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos confirmado tu pago.
• Si ya confirmamos tu pago pero el pedido no ha salido, reembolsamos el importe menos una comisión administrativa del 5%.
• Una vez enviado el pedido no es posible cancelarlo.

5. Costos de envío

El costo de envío no es reembolsable, salvo cuando la reposición se deba a un error nuestro o a un daño reportado conforme a la sección 3.

6. Paquetes extraviados o domicilios incorrectos

Si la paquetería reporta el paquete como extraviado, abriremos la reclamación y te repondremos el pedido o reembolsaremos el importe al resolverse. Si el domicilio capturado es incorrecto o nadie recibe el paquete, el costo del reenvío corre por cuenta del comprador.

7. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizan por transferencia a la cuenta de origen en un plazo de hasta 10 días hábiles.